La cadena d’hotels Campanile ha provat a la ciutat un pioner sistema de mesura de la satisfacció dels seus clients a partir de les seves emocions facials. Des de l’empresa han explicat que el primer sensor que han instal·lat al Campanile Cornellà ha aportat resultats positius, aspecte pel qual faran extensiva la seva instal·lació a les recepcions de tots els hotels de la cadena.
El sensor combina vídeo amb infrarojos que detecten la reacció emocional dels hostes. Posteriorment, aquesta informació es processa i s’obté una valoració de l’experiència dels clients. El projecte s’està portant a terme de la mà de l’empresa startup Imotion Analytics.
Camile Gil, coordinadora de Louvre Hotels España i per a la marca Campanile, destaca que el més important del projecte “no és la informació puntual que s’obté”, sinó “les possibilitats d’anàlisi que creixen exponencialment a mesura que la iniciativa avança”. Posar bona cara per un servei que no ens agradi no serà suficient d’ara endavant.
